Mitarbeiter­interview mit Adrian Mutzhas

Adrian ist Project Manager im Customer Success und betreut zahlreiche Projekte im Bereich Consulting. Das onOffice Consulting wurde Ende 2021 in unser Produktportfolio aufgenommen und bietet Kunden eine persönliche Beratung, eine professionelle Softwareanalyse sowie eine Optimierung ihrer Arbeitsweise mit onOffice enterprise.

Wie läuft das Consulting ab und welche Inhalte werden besprochen?

Wenn der Kunde signalisiert, dass er Bedarf für eine Beratung hat oder sich dies aus einem Gespräch heraus ergibt, bietet unser Sales-Team einen Analyse-Workshop mit uns an. Dabei geht es vorrangig darum, sich die Probleme des Kunden mit onOffice enterprise anzuhören, aber auch zu erfahren, wie das Unternehmen aufgebaut ist und wie Prozesse ablaufen.

Nach diesem Erstgespräch prüfe ich dann selbst noch einmal die onOffice enterprise Version des Kunden und schaue mir wichtige Parameter an, zum Beispiel: Wie sehen die gespeicherten Daten aus, wie groß ist die Datenbank des Kunden, wie ist das Verhältnis der verschiedenen Kontaktarten zueinander.

Im zweiten Schritt entwerfe ich dann mit dem Kunden gemeinsam ein Projekt, wie wir bestehende Probleme lösen können. Ich überlege mir insgesamt, welche Schritte und Themen in welcher Reihenfolge sinnvoll umgesetzt werden und welche Prioritäten die einzelnen Themen haben. Ein regelmäßiger Kundenkontakt ist dabei besonders wichtig und natürlich die Zufriedenheit des Kunden.

Was macht dir besonders Spaß an der Arbeit mit den Kunden?

Von den Aufgabenbereichen im Customer Success arbeite ich am liebsten im Consulting. Mir macht es große Freude zu sehen, dass die Kunden am Ende erfolgreich mit onOffice enterprise arbeiten und damit das gesamte Unternehmen erfolgreicher ist. Ich war vor meiner Tätigkeit bei onOffice selbst jahrelang Prokurist und Immobilienmakler in einem größeren Maklerunternehmen, ich weiß also genau, welche Benefits onOffice enterprise für Makler bietet – wenn man es richtig nutzt. Ich hatte bisher noch keinen Kunden im Consulting, bei dem ich sagen würde, dass onOffice enterprise optimal eingesetzt wurde, obwohl viele Makler das vorher dachten. Dann entsteht immer ein Aha-Moment. Mir macht es einfach Spaß, wenn die Kunden zufrieden sind und onOffice enterprise wertschätzen.

Welche Erfahrungen, Kenntnisse oder Eigenschaften sind für deinen Job besonders wichtig?

Hier kommen mir die Erfahrungen aus dem Projektmanagement und aus der Immobilienwirtschaft bestens zugute. Darauf basiert auch meine Freude an der direkten Zusammenarbeit mit Kunden und dem Transferdenken, um Vorstellungen unserer Kunden zu interpretieren und mit den technischen Möglichkeiten von onOffice enterprise zusammenzubringen. Dies erfordert dann schon ein gewisses Maß an IT-Affinität. Ich würde sagen: Es ist keine grundsätzliche Voraussetzung für meinen Job, aber für mich persönlich enorm hilfreich.

Wie siehst du deine Zukunft bei onOffice?

onOffice hat sich große Ziele gesetzt und wächst weiter international. Daraus entsteht eine Dynamik in der Entwicklung von Prozessen und Produkten, die ich als positiv herausfordernd empfinde. Heute ist es spannend, dies direkt zu erleben und in Zukunft bieten sich mir gute Möglichkeiten für meine eigene berufliche Entwicklung – entweder in der eigenen Abteilung oder aber auch abteilungsübergreifend.